Livraison & retours

Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite pour toute commande de 75 $ CAD ou plus. Pour les commandes inférieures à 75 $, des frais de livraison s'appliquent selon la destination et le poids du colis.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement :

• 3 à 7 jours ouvrables pour la Colombie-Britannique et les provinces voisines
• 5 à 10 jours ouvrables pour le Québec, l'Ontario et l'Alberta
• 7 à 14 jours ouvrables pour les provinces de l'Atlantique et les territoires

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes).

Suivi de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Retours & remboursements

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour :

1. Communiquez avec notre équipe à info@mavala-canada.ca en précisant votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous enverra les instructions de retour en français.
3. Retournez l'article par courrier recommandé.
4. Le remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits endommagés ou manquants

Si vous avez reçu un produit endommagé ou si votre commande est incomplète, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@mavala-canada.ca. Nous remplacerons le produit ou procéderons à un remboursement complet à notre frais.

Service à la clientèle en français

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions en français par courriel ou par téléphone :